Mätningen jämför bland annat hur nöjda hyresgästerna är med inflytande, kontaktvägar, informationen från sin hyresvärd och möjligheten att felanmäla.
Det är en utmaning att lyckas med kommunikationen när kundgruppen varierar stort och därmed också har olika behov och förutsättningar. Att Skövdebostäder jobbar med hyresgästkommunikation handlar om att de boende ska vara trivas och känna sig välinformerade. Det är viktigt att få korrekt och lättbegriplig information om något så viktigt som ens hem. Om till exempel vattnet behöver stängas av så påverkar det mycket i vardagen. Kommunikationen handlar också om att det ska vara lätt att kontakta sin hyresvärd och också ha inflytande över sitt boende.
Undersökningen visar att allt fler vill kommunicera via e-post och sms jämfört med tidigare.
Utveckla felanmälan
Även om hyresgästerna är nöjda med kommunikationen går Skövdebostäder igenom svaren för att se vad som kan bli bättre. Det finns utvecklingspotential när det gäller anmälan av fel i lägenheten. Det kommer bolaget att jobba med det kommande året. Idag kan man felanmäla via app, telefonsamtal och e-post – så kontaktvägarna är bra – men återkopplingen till hyresgästerna behöver utvecklas ytterligare.
Om undersökningen
Mätningen är gjord i november och december 2020 av undersökningsföretaget AktivBo. Cirka 200 slumpmässigt utvalda av Skövdebostäders hyresgäster har svarat på enkäten. Utöver Skövdebostäder deltar andra bostadsbolag runt om i Sverige.
